首页 > 螳螂资讯 > SCRM系统助攻教育行业问题解决

SCRM系统助攻教育行业问题解决

发布时间:2021-05-25

科技发展和疫情影响下,传统行业步履越发艰难,很多企业踏上了数字化转型的步伐,力求通过大数据、5G、智能计算机、互联网、云计算等新兴技术实现求生自救。越来越多企业开始意识到,数字化时代,搭建属于自己的私域流量池,获取更多客户流量、发挥客户最大价值,实现客户留存、转化和变现才是让企业能够长久获利的捷径。 什么是SCRM?为什么企业要做SCRM?

CRM系统(Customer Relationship Management System)即“客户关系管理系统”,顾名思义就是一个帮助企业管理并维护客户关系,为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统,企业能够对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用,从而提升客户的服务质量,提高企业核心竞争力。那么,SCRM中“S”指的是什么?SCRM系统(Social CRM)指的是社会化的客户关系管理系统,是传统CRM的拓展和进化。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”,SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

现在几乎所有人的社交沟通都在微信上,客户自然也在微信上,如何用有效的方式在社交场景下开拓客户,这些都是教培机构需要面对的。企业微信的出现,提供给教培机构一个完善的解决方案。螳螂科技作为国内领先的教育行业一站式解决方案云平台服务商,深耕教育行业,打造“螳螂教育云”智能化一站式解决方案,产品体系包含营销云、AI在线客服、CRM、SCRM和网校,真正从推广、销售到教务、网校全链条打通形成闭环服务,帮助传统教育行业逐步互联网化转型升级。

  • 如今,教培行业遇到四大问题:
  • 一、缺乏对招生流程的全链路管理
  • 客户关系成为销售的私人财产,客户画像不清晰,客户信息纸质化管理,资源无法有效利用盘活。螳螂SCRM系统统一客户数据管理平台,实现全链路数据追踪。
  • 二、无法统一进行精准营销
  • 各渠道独立操作,客户信息不统一,无法统一进行精准营销,而现在的市场,不精准营销,就无法具有竞争力。螳螂SCRM管理系统实现可视化标签,便于个性精准化跟进,据引流聚合到站点,进行统一化管理;业务模块通过站点连接,实现业务节点打通;构建全面清晰的访客画像,满足站点分析。
  • 三、获客成本高昂难以盈利
  • 在线教育机构目前主要的获客方式是电话销售,该方式的获客成本高昂,即便客单价高,也很难实现较高的利润率。螳螂SCRM拓展内容营销形式,进行线索孵化,智能分配引擎,分配规则灵活可配。
  • 四、缺乏有效的学员生命周期管理工具
  • 现有的短信、微信群的方式,管理方式单一,缺乏个性化服务,续费率有待提升。螳螂SCRM基于企业微信,构建闭环生态,客户标签化管理,精准切入,打造高效率、低成本私域流量池,促成转化持续沉淀优质客户。企业微信侧边栏,嵌入企微聊天区,转化策略多样,营销玩法组合灵活。

大数据时代背景下,企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段,搭建基于企业微信SCRM系统是未来企业发展的需要,能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接,更好地运营好、服务好、管理好客户资源。

推荐阅读