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螳螂科技:SCRM和CRM哪个更好?区别在哪里?

发布时间:2021-07-09

很多网友留言问螳螂先生,现在的企业用户管理系统,除了CRM 还有SCRM,在选择购买上犯了难,那么今天就来归类一下,说说SCRM 和CRM 哪个更好,他们的区别在哪里呢?

首先我们来看下着两个名词是什么意思:

CRM :客户关系管理;SCRM:基于社交关系的客户关系管理。

当然这两个名词大家都知道,我就不赘述了,那么接下说我们说下两者的区别。

首先是功能上的差异:

CRM着重点在信息数据化,SCRM着重点在社交场景的把控。

CRM客户管理管理系统是有国外开始使用传播的,帮助企业用来对客户的档案进行分类整理,再通过短信,邮件和电话等方式直接触达客户。

随着互联网时代的不断发展,这种触达客户的方式正在逐渐的被社交场景所取代,客户们接受信息的方式也在发生改变,所以这一种直接通过短信或者电话触达客户的方式被标记为“骚扰”的占大多数。

CRM系统服务方式是基于客户的基本需求,而SCRM是参与体验、互动了解。CRM的营销方式也是利用已有渠道维护客户,而SCRM系统是根据你目前用户的需求进行营销和互动交流,利用用户与用户之间的互动,实现用户自发扩散的营销方式。

然后SCRM系统是企业和用户可以互动的社交平台,直接进行联动和互动,所以渐渐的使用社交媒体平台搭配,尤其是教育培训企业使用,螳螂SCRM系统将成为发展趋势。

消费模式的转变和升级,加快了CRM社会化的趋势,市场环境的要求营销业务也是要“以客户为中心”螳螂SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

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