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私域运营做的不好?90%的人不知道SCRM的这一点

发布时间:2021-07-16

在用户运营的过程中,企业都是十分急切的想知道自己的用户是谁?如何筛选精准用户?他们喜欢什么?消费能力是多少?螳螂科技SCRM系统,精细化客户运营和管理,维持企业与用户之间的长期有效关系从而产生价值。

企业对用户的管理方式先由标注私域身份标识开始,身份标识其实也是给用户描绘一个较为清晰的身份形象,从而用企业向用户可以提供针对性服务,正如我们常说的千人千面,最近螳螂科技在线咨询上有好多用户来问身份标识的问题,比如:从哪些维度给用户做身份标识呢?我们今天就来细说。

那么在具体实操的过程中,应该从哪些维度给用户打标签呢?

不知道大家是否看过村长之前写的用户分层文章,其实有一些类似之处,而用户分层只是标签的一种方法。

渠道:用户是通过什么方式添加你微信的,是线下大会、微信群?还是公众号、抖音、快手,亦或是快递包裹?

身份:性别是什么?从事什么工作的?大概多大的年龄?具体是什么职位?

为什么连性别都要打?很简单,对于很多业务来说,女性的基数更大、潜在消费意向更强,也更容易配合沟通。

意向:询问几次,是否有加盟意向,有没有体验过,参加过几次初期培训,是不是最终付费用户等等。

互动:和你有没有互动,互动过几次?比如微信群活跃、朋友圈评论点赞转化、是否参加过线上线下的活动?配合程度怎样,能不能发展为社群助理、代理团长?分享嘉宾。

付费:消费几次?买过什么?付费了多少?消费能力有多强?是不是SVIP用户?

特点:喜欢什么、不喜欢什么、脾气好、人超美、不需要什么、有没有投诉过、擅长跳舞、演讲、有什么资源?

或者当你要做产品的内测评审、免费试用的时候,就可以根据系统内唯一的身份标识找到适合的微信好友。

螳螂SCRM不仅能够提升我们社群运营的效率,同时还能提升我们营销的精准性。

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