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中小企业管理选择SCRM还是CRM更适合呢?

发布时间:2021-07-21

一般市面上得企业管理系统都是为大中型企业服务,而忽略了中小企业的感受,SCRM和CRM到底有什么区别呢?或者说那个我更适合中小企业管理客户呢?螳螂科技为大家对比一下二者的区别和优势所在。

其实SCRM系统和CRM 系统相对比,SCRM 是叫交互性更强,而 CRM 系统更多的对客户信息的手机和信息的触达功能。

举例说明下大家就会好理解,在以前,销售的内容是通过邮件、短信、展示类似于广告或者电话去触达用户。用户是在被动的情况下被接受这些骚扰。但是现在的信息社会化媒体兴起之后,人们更愿意主动的去接受自己想了解的事物。

现在微信的朋友圈就是这样的一个社交互动的圈子,假如你作为一个企业,发表了去哪玩的照片,或者是一顿好吃的照片,这时候会有人来评论询问,在哪玩?在哪吃的?下次也一起之类的。

这个就是主动去创造用户互动,一旦互动多了,用户就能与企业建立更深的信任,而这样的举动的互动是用户自愿且主动的,随着时间的推移,持续互动就能提升用户粘性,从而也就会有增加转化几率,这就是SCRM 系统的优势所在,除了能实现触达,涉及媒体还可以创造了互动沟通的场景,让信息成为了双向的输出,而不是只能被动的单向输出,这才是最关键的点。

之前说到,CRM的信息传输是单向的,是被动的去接受这些骚扰,有可能你发了一遍两遍用户不喜欢的讯息,对方就把你给拉黑了,心中给你一个定义,从此再也不想见。

而交互最大的好处是渠道是畅通的,我给你传输过去信息你可以表明这些信息是否是乐意接受的,是双向接受信息的,深刻理解你的消费者的互动动机。

SCRM迎合对象而不是强制发送命令的

传统的CRM侧重于更直接的建立企业与客户之间的关系,SCRM的迎合是指知道客户消费者的方向,洞察其的需求,能让关系更加进一步的发展,打造出社交时代的挚爱品牌。

以上就是SCRM系统和CRM系统的对比分析,相信您了解中小企业更适合的是SCRM 还是 CRM系统了,看各自的需求选择。

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