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复课后高考前 谁能成为重新定义教育行业的后浪

发布时间:2020-06-11

前有B站《后浪》,后有学而思《前路》,还有最近刷屏的摆摊经济,在线教育在复课后高考前的分岔路边反复徘徊,想乘上复课春风,找寻着最适合自己的前路,成为推动行业前行的后浪,却不知如何在犹如摆摊经济的行业洪流中占得一席之地。获客难、流量贵、转化低依然是各家头疼的问题,新一轮大考想要成为优秀的后浪,就必须解决这些问题。

【复课后高考前 流量环境变化】

2020年在线教育经历了野蛮生长的高光时刻,迅速得到强制性、大规模渗透与普及,用户的认知度快速增长,人工智能与大数据等现代科技的发展重构了教育形态,加速在线教育场景化、智能化。随着各地逐步复课,教育市场正在慢慢复苏,并有小规模爆发之势,OMO模式成为大势所趋。与此同时,教育机构的流量环境也正在发生变化,互联网流量渠道构成影响教育流量入口变迁,短视频平台和直播平台迅猛崛起,成为搅动市场的巨大变数。这一变化也反射了流量模型从搜索类模型、内容型流量向社交型流量倾斜的趋势。如何利用社交型流量,构建新流量获客模型,或将成为下一个重要课题。

私域流量概念迅速普及,搭建自己的私域流量池子,同时采取公域流量+私域流量组合打法来构建获客模式成为当下教育行业正在探索的新型获客方法。目前主流的组合方法有:公域引流,私域沉淀,或者存量贷增量,公域引流扩大私域流量池,组合打法进行精细化运营,从而提升私域流量转化。

【流量转化 后浪难以迈过去的坎】

对在线教育而言,从推广获取流量,到转化获客,到留存,再到产品服务与复购,整个业务环节中的成本与价值决定了企业的最终利益。转化作为其中非常重要的一点,往往成为最困扰企业的点,真金白银投放获得的流量和用户白白流失,不仅是对流量的浪费,更将增加整个营销链的成本。其次,教育产品拥有相对高价、低频,试错成本较高,决策链长,付费转化率低等特点,如何提高转化率,是后浪必须面对的问题。

构建轻体验、层级性引导转化系统尤为重要,也就是平时经常看到的免费课、体验课向正课引导的分层级转化模型,其中环环相扣,不断优化系统细节,采取精细化运营才能有效提高转化率。

【用户留存 产品+运营构建用户依赖性体验】

用户留存与复购,即续报率,本质上深受教育产品质量和用户体验影响。用户续报的动机在于教育产品满足了用户的需求预期,并获得了较为满意的体验,从而对机构产生认可与信任,并有可能产生转介绍行为。教学产品打磨,教学体验、教学效果、教务运营等都将影响用户体验,进而影响用户留存。如何做好从用户付费进入产品体验环节的服务,提升用户体验,并通过打磨产品提供更好的教学服务,将是用户留存到信任到依赖的重要基石。

【要做后浪 需要做好系统化业务管理】

从流量捕获,到流量转化,再到用户留存,其实是用户全生命周期系统化管理的过程,也是对对业务成本控制和健康运营模型的考验。如何通过一套系统化、体系化、规模化的流程管理,全局把握业务流程的细节,构建精耕细作的业务模型,提高运营管理效率,将是后浪们应该思考的问题。

作为深耕教育行业的一站式解决方案云平台服务商,螳螂教育云为后浪们提供了全业务流程闭环管理的解决方案,通过深度融合推广、销售、网校、教务等业务环节,将全业务流程数据打通,构建企业自己的业务闭环数据模型,高效把控各业务环节,优化业务环节,节省管理成本,提升运营效率,优化运营模型,实现全业务流程高效闭环管理,真正实现精细化运营,系统化、数据化、智能化业务管理。

螳螂教育云产品体系包括营销云、销售云、AI在线客服、网校+教务,高度贴合教培业务场景,打造教育行业全业务场景覆盖的一站式解决方案,助力企业架构自己的数据化智能化闭环业务生态。

营销云:降本增效利器

哪些渠道质量好?投放广告推广效果和转化如何?各广告商数据分割,难以优化流量成本,流量转化率低,漏斗数据不全,不知道哪个环节出了问题?你需要一套系统化的营销工具。在营销推广环节,营销云提供了智能化解决方案,智能优化获客流程,多维度提升推广效果,助力企业降本增效。

首先,全渠道推广自动对接,各渠道展点消数据同步抓取展现,多维度可视化营销漏斗模型,渠道质量优劣一目了然;ROI实时监控,有助于推广经理及时优化营销投放策略,智能提升ROI,做到笔笔钱花到实处。同时支持OCPA数据实时回传,推广效果评估优化,智能各渠道预算分配,降低推广成本;其次支持各广告商留言表单自动对接,实时跟进,数据自动流入 CRM系统,无需手动录入。

AI在线客服:线索一网打尽

线索质量差,人工成本高?随着人工智能的发展,用机器代替人工来处理繁琐重复的工作成为降低企业成本的重要方式,AI在线客服成为教育行业的新选择。螳螂科技的AI在线客服可以智能识别多种对话场景,精准构建用户画像,降低90%人工成本。

AI在线客服预制了上万种实战话术,可以自动识别语义语境,从容应对模拟真人进行对答,智能解析对话语义,分步发问,从而达到有效交流的效果。其次,不同于人工客服,AI在线客服可以7*24h不间断接线,不受情绪与地域影响,索取效率高于人工客服。AI在线客服还可以全方位多角度记录访客数据,多维度构建用户画像,精准切入,高效获取销售线索,还可以智能识别联系方式、地域、项目等信息,自动创建线索流入 CRM系统。据螳螂科技目前已有数据来看,AI在线客服可以节省90%以上人力成本,大幅度提升人效。

作为研发的重要项目,螳螂科技拥有专业的资深AI训练师团队,提供一对一专属训练服务,并对机器人持续迭代优化,同时对客户使用效果实时追踪,提供全流程贴心服务。

销售云:教育行业专业级CRM系统

线索流入后,分配混乱?线索转化率不高,线索生命周期难以追踪?线索进来后,客户销转率太低?一套教育行业专业级CRM系统解决所有问题。销售云从线索到支付对销售场景进行全流程闭环管理,让客户尽在掌握。

深耕教育多年,结合教育行业多年销售实战经验,销售云高度适配教育场景销售流程,可按需求自定义字段,完整呈现客户咨询视图,拥有可视化销售流程,多维度销售报表对比,有效提高线索转化率。同时线索发展可追踪,真正实现线索全生命周期管理。

其次,智能化线索分配引擎支持按渠道、项目、地域等维度设置分配规则,智能优化咨询师配比,分配情况实时跟踪,从而有效提高销转。与CRM无缝集成的云端呼叫中心可以实现一键外呼、自动录音等功能,对接多家运营商,线路稳定,号码丰富。同时支持小米手机政企模式,保障企业数据安全,规范员工行为,社交账号统一管理,构建自己的私域流量池。

网校+教务:真正实现精细化管理

作为教学服务交付与用户体验的关键一环,做好用户服务至关重要。螳螂教育云打通全业务流程数据,前后端信息透明化管理,在网校+教务环节,营销与教务无缝对接,内部信息透明共享,学员付费后自动开课,提升用户体验;智能化一键排课,智能规划教学课程,补课调课灵活安排;其次,支持PC、H5、小程序、APP多端网校,无论学员选择哪种场景上课模式均可满足,同时支持多代理商模式,降低运营成本。

教学教务前后端信息打通,360°学员服务管理,且支持定制工单系统,真正实现精细化服务管理,大幅度提升学员满意度,有效提高用户体验,催化续报。

与此同时,螳螂教育云在教务环节还打造了独立的复购转化模块,支持多场景、多角色续报,重新激活报名数据,并可以单独设置数据流转规则和公海规则,有效催化复购行为。

要想成为搅动教育行业的后浪,就必须从粗放式管理运营向精细化运营管理转变。螳螂科技从推广流量捕获,到流量转化、用户留存与复购等全业务流程,为教培机构提供了场景化闭环解决方案。

当然,作为击水为浪的践行者与前行者,螳螂科技并未止步于此。6月12日,螳螂科技华南发布会即将发布智慧教育闭环解决方案,为未来教育的后浪们继续“推波助澜”。

发布会 教育培训 人工智能

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