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医疗行业在线客服系统需要满足哪些需求?

发布时间:2021-10-27

医疗行业的咨询很大一部分是非常重复的,可以通过标准化的术语来回复。在线客服系统已经可以替代一部分人工客服,可以提供全天7*24的服务,由人工客服与机器人客服协作,为患者提供专业周到的服务。

1、多渠道接入

现在很多医疗机构都在多渠道提供服务,比如手机APP、医院官网、医院咨询微、医院微信公众号等。医疗行业的网站客服、在线客服系统应满足多渠道接入的要求,实现系统中这些渠道的统一管理。为患者服务的人员只需登录在线患者服务系统即可接收和回复这些渠道的患者信息,无需在各系统之间切换,提高了服务效率。

2、患者管理

患者对医疗行业实施精准服务非常重要。通过使用在线患者服务系统,医疗行业不再需要花费大量额外的成本来收集患者信息。网站客服患者服务系统应能够自动分析、匹配和分类,并根据不同的访问情况对患者进行分类。

3、系统稳定

通过在线咨询的患者往往非常焦虑,这就要求在线患者服务系统随时保持系统稳定,以确保即使在咨询高峰期也不会停止或掉线。系统稳定也可以让客服人员快速的对患者咨询进行处理。

4、客服机器人

通过统计,医疗行业中有很大一部分的咨询是非常有重复性的,这些咨询可以通过标准化的术语进行回复。在线患者服务系统单纯依靠人工服务会增加人工成本,而患者服务机器人可以提供7*24小时服务,可以进行标准化的咨询,可以使用患者服务机器人服务。当客服机器人的回复无法满足需求时再切换给人工客服处理,这样可以减轻人工客服的工作量,降低人力成本。

5、上万种话术

熟知业务流程精准获取意图提高索取率,医疗行业的知识非常专业,普通的客服人员专业知识水平有限,有时难以解决患者提出的咨询问题,因此在线客服系统有强大的专业知识库功能才能保证服务质量。当患者进行咨询时,客服人员可以通过搜索知识库获得答案,或者由系统推荐最佳答案供客服人员参考。

螳螂科技医疗AI在线客服系统除了访客接待功能外,支持访问独立ID标识、客服机器人协同办公、并有患者管理、客服管理等功能支撑,满足医疗行业客服日常工作需求的同时提高客服效率。同时,多年的自主研发经验可以为医院、医美、口腔等提供最合适、最划算的解决方案,提供7x24全天候暖心售前服务、售后服务。

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