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推荐医疗客服使用:螳螂AI在线客服系统功能表

发布时间:2021-11-10

目前流量分散在各个渠道,企业在做推广的时候涉及到很多的渠道,例如百度、360、今日头条、抖音快手等等。下面简单列举下螳螂AI在线客服系统的部分功能:

第一、全渠道对接,客服统一接待;对于流量分散的今天,客服需要不断的切换平台进行接待回复,造成客服工作效率降低,而螳螂AI在线客服系统支持全渠道的对接,所有的医院及教育机构咨询统一在螳螂AI在线客服系统上接待,提升工作效率的同时也提升了用户体验度。

第二、智能构建用户画像;全方位多角度记录访客行为数据信息,大数据精准辨识,多维度构建用户画像,精准切入达成有效沟通,高效获取销售线索,用户身份与用户行为数据分析,首先是独立用户ID,以及螳螂系统可以记录用户访问过哪些网页,访问时长、地点等等信息,融合用户身份与行为数据的智能识别,并在会话时提供给客服,以便让客服对客户有初步的了解,满意的服务从了解你的用户开始。

第三、智能接待与客服接待数据分析;螳螂AI在线客服系统支持智能切换和智能输入,帮助客服高效响应用户的需求,同时,支持移动端,满足企业随时随地接待客服,不错过每个访客的需求,同时会为每位客服生成一个接待报表,上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据,帮助企业更好地了解每位客服。

第四、专业AI训练师;智能客服机器人,支持人机协作,随时随地在岗服务,7x24小时“秒回”:螳螂AI在线客服系统,高识别能力,融合纠错、句法分析、语义分析、多轮对话等多种自然语言处理技术,提高对话智能性,能够自主识别相同意图的不同表达形式,业务水平、意图识别准确率相比关键词匹配度高。实时提供7x24小时的不间断高效服务。

螳螂在线客服系统AI智能客服机器人基于大数据驱动的强化学习模型,实现智能自主学习,举一反三,同时支持人机协作,保证人工客服和机器人同时服务、无缝切换,极大地提升了客户服务体验。

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